Entdecke die neue digitale Welt von Aldiana, gestaltet nach einem UX-first-Ansatz für ein reibungsloses Reiseerlebnis.
Trotz hoher Besucherzahlen auf der Website fiel es schwer, diese in Buchungen zu verwandeln. Der Buchungsprozess war fragmentiert und wenig intuitiv.
Die starke Abhängigkeit von Reisebüros begrenzte die Möglichkeit der Website, Kunden direkt zu erreichen und Buchungen anzustoßen. Durch die Optimierung der Website lässt sich die Abhängigkeit von externen Vertriebskanälen deutlich reduzieren.
Obwohl 80 % des Traffics über Mobilgeräte kamen, entfiel 80 % des Umsatzes auf Desktop – die mobile Nutzererfahrung der Website musste dringend verbessert werden.
Die Website wirkte noch stark auf Print ausgerichtet und benötigte eine digital ausgerichtete Designsprache. Wir haben ein frisches visuelles Konzept entwickelt, und sorgten dafür, dass sie die Werte der Marke effektiv vermittelt werden - Offenheit, Freundlichkeit, Authentizität und Premium-Qualität.
Aldiana hatte Schwierigkeiten, jüngere Reisende anzusprechen, die den Reiz von „Club-Urlauben“ nicht sofort erkennen. Wir haben ein modernes geschaffen, das die einzigartigen Erlebnisse der Marke hervorhebt und gleichzeitig bestehende Kunden weiter anspricht.
Verstehen der vielseitigen Marke Aldiana
Bevor wir die UX-Identität von Aldiana entwickeln konnten, mussten wir die Marke in ihrer ganzen Vielfalt verstehen. Die größte Herausforderung: Ein digitales Erlebnis zu gestalten, das all ihre unterschiedlichen Zielgruppen gleichermaßen abholt. Einige Clubs sind echte Family-Hotspots, andere bieten vor allem entspannte Adults-Only-Vibes – und all das sollte sich klar, intuitiv und attraktiv widerspiegeln.
Um die Besonderheiten jedes Resorts zu verstehen, haben wir mit den General Managern aller Aldiana Clubs gesprochen. Dabei gewannen wir wertvolle Einblicke in Zielgruppen, Buchungsmuster, Besonderheiten in den Clubanlagen und wie sich ihr Club auf der neuen Website präsentieren soll.
Nach einem gemeinsamen Workshop mit dem Aldiana-Team einigten wir uns auf die Kernwerte, die die UXi ihrer Marke ausmachen: inspirierend, einladend und qualitativ hochwertig. Das Ziel war eine moderne Neugestaltung, die neue Kunden anspricht, aber auch gleichzeitig genau das Gefühl vermittelt, das Stammkunden seit Jahren an Aldiana schätzen.
Weitere Leistungen
Wiederherstellung der Nutzerfreundlichkeit
Manchmal ist es der beste Weg, die Dinge einfach und verständlich zu halten. Für Aldiana haben wir klare Strukturen geschaffen und die Informationsarchitektur vereinfacht. Zusammen mit einer Entwicklungsagentur haben wir den Buchungsablauf optimiert und eine klare Schritt-für-Schritt-Reise für die Nutzer eingeführt.
Außerdem haben wir für jeden Club individuelle Unterseiten eingeführt, um die einzelnen Angebote besser hervorzuheben. Gleichzeitig haben wir den Buchungsprozess einfacher als bisher gestaltet, so dass der gesamte Ablauf über ein Smartphone abgewickelt werden kann.
Durch gezielte Usability- und Akzeptanztests mit bestehenden Aldiana-Kunden sowie potenziellen Neukunden konnten wir unsere Abläufe und Konzepte praxisnah validieren. Über Remote- und persönliche Interviews testeten die Teilnehmer mobile und Desktop-Prototypen. So konnten wir wertvolles Feedback sammeln, insbesondere von weniger technikaffinen Nutzern, und die Benutzerfreundlichkeit gezielt verbessern.
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Aufbau eines modularen Design Systems
Das bisherige Erscheinungsbild der Marke war dunkel und spiegelte die Markenwerte nicht wider. Die neue digitale Corporate Identity setzt auf ein klar lesbares Schriftbild, das sowohl online als auch im Druck überzeugt. Die aktualisierten Farben sind heller, einladender und vollständig WCAG-konform, während die Marke weiterhin eindeutig als Aldiana erkennbar bleibt.
Die von uns erstellte Bibliothek mit wiederverwendbaren UI-Komponenten wurde so konzipiert, dass sie auch den Markenrichtlinien und den Standards für Barrierefreiheit entspricht und Konsistenz, Skalierbarkeit und Effizienz auf der gesamten Website sicherstellt.
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Die Mehrheit der Aldiana-Kunden nutzt die Website über ihr Smartphone. Mit Blick auf eine jüngere Zielgruppe lag unser Schwerpunkt auf der Optimierung des gesamten Erlebnisses für mobile Geräte, damit jeder den Buchungsvorgang ohne Hindernisse von seinem Smartphone aus abschließen kann.
Gemeinsam in die Zukunft
Mit einer klaren Ausrichtung auf den Kunden von Anfang an haben wir sofort eine vielversprechende Grundlage geschaffen. Unsere fortlaufende Zusammenarbeit basiert auf Vertrauen, Zuverlässigkeit und einem starken Sinn für Teamwork. Wir freuen uns darauf, die Zukunft gemeinsam mit Aldiana zu gestalten.
Jürgen Leitner
Head of E-Commerce & Digital Marketing | Aldiana
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