Ein Audit ist eine systematische Bewertung der Prozesse, Systeme oder Produkte eines Unternehmens, um sicherzustellen, dass sie bestimmten Standards entsprechen. Obwohl der Schwerpunkt variieren kann, folgen Audits typischerweise fünf zentralen Phasen: Planung und Vorbereitung (Festlegung von Umfang, Zielen und Kriterien), Bewertung und Datenerhebung (Überprüfung von Materialien und Dokumentation der Ergebnisse), Analyse und Auswertung (Vergleich der Probleme mit den Standards und Priorisierung), Berichterstattung und Aktionsplan (Formulierung von Empfehlungen) sowie Nachverfolgung und Umsetzung (Durchführung und Überwachung von Verbesserungen).

Das Hauptergebnis des Audit-Prozesses ist ein ausführlicher Bericht, der die wichtigsten Erkenntnisse und Empfehlungen hervorhebt. Er enthält den Prüfungsumfang, eine Management-Zusammenfassung, Feststellungen mit unterstützenden Daten, eine Analyse der Probleme sowie umsetzbare Empfehlungen. Der Bericht schließt mit einer abschließenden Bewertung ab und bietet eine klare Orientierung für Verbesserungen und das Risikomanagement.

Um Bereiche in einer Prüfung zu priorisieren, verwenden wir Methoden wie die gewichtete Bewertung, die Wert-gegen-Aufwand-Matrix und die MoSCoW-Methode – alle basierend auf den Unternehmenszielen und den Prüfungszielen. Dabei legen wir besonderen Wert auf die Ausrichtung am Geschäft und die Auswirkungen auf die Nutzer:innen. Zu den zentral bewerteten Bereichen gehören Barrierefreiheit, Nutzer:innenführung, Fehlerbehandlung, responsives Design und Sicherheit, um ein reibungsloses, inklusives und sicheres Produkt zu gewährleisten.

Um Prüfergebnisse effektiv zu nutzen, sollten die identifizierten Probleme zunächst nach Schweregrad, Auswirkungen und Behebbarkeit priorisiert werden. Anschließend wird ein Aktionsplan mit konkreten Aufgaben, Verantwortlichkeiten und Fristen erstellt. Die Ergebnisse sollten mit dem Team geteilt werden, wobei aufgezeigt wird, wie die Verbesserungen mit den Unternehmenszielen übereinstimmen. Änderungen werden umgesetzt und mithilfe von A/B-Tests oder Usability-Tests überprüft, während relevante KPIs beobachtet werden. Schließlich sollte der Verbesserungsprozess kontinuierlich fortgesetzt werden – durch das Einholen von Feedback und regelmäßige Mini-Audits, um neue Probleme frühzeitig zu erkennen.

Die Durchführung eines Audits bringt einige Herausforderungen mit sich, wie etwa unklare Zielsetzungen, begrenzte Daten von Nutzer:innen oder eine gewisse Voreingenommenheit in der Analyse. Manchmal stoßen Veränderungen auf Widerstand bei den Stakeholdern, oder es fehlen Zeit und Ressourcen für intensive Tests. Verbesserungen lassen sich oft nicht sofort messen, und Aspekte wie Barrierefreiheit oder Sonderfälle können übersehen werden. Um diesen Herausforderungen zu begegnen, sollten klare Ziele gesetzt, verschiedene Datenquellen genutzt, interne und externe Perspektiven kombiniert, zentrale Probleme priorisiert und eine gründliche Prüfung der Barrierefreiheit sichergestellt werden.

Unsere Arbeit endet natürlich nicht mit der Übergabe der Prüfergebnisse. Gerne unterstützen wir euch bei der Umsetzung der Ergebnisse – auf vielfältige Weise und mit dem Ziel, den Erfolg nachhaltig sicherzustellen.